Nicis Institute - Deventer - Certificaat voor verminderen regeldruk toont inzet gemeenten

Certificaat voor verminderen regeldruk toont inzet gemeenten

14-06-2010

Het certificaat Bewijs van Goede Dienst toont de inzet van gemeenten die de regeldruk voor bedrijven en burgers verminderen. Het Rijk biedt gemeenten hiermee een instrument om inzicht te krijgen in de eigen prestaties. Het instrument is een meting op tien normen. Deze normen zijn gebaseerd op ondernemerswensen. Maandag 7 juni 2010 ontving onder meer de gemeente Zwolle een Bewijs van Goede Dienst.

Inzicht in stand van zaken
In het Bewijs wordt zichtbaar op welke normen de gemeente goed scoort en op welke normen het minder goed scoort. Zo worden bijvoorbeeld de klanttevredenheid, de aanvraagtermijnen en de responsesnelheid van de overheidsdienst tegen het licht gehouden en beoordeeld. De resultaten van deze meting bieden de gemeente inzicht in de stand van zaken.

Voorbeeld Gemeente Zwolle: kwaliteit zichtbaar maken en verankeren
De gemeente Zwolle heeft de meting laten uitvoeren en ontving op 7 juni 2010 het Bewijs van Goede Dienst. Het doel van de gemeente is de kwaliteit van dienstverlening aan ondernemers zichtbaar te maken. Het Bewijs van Goede Dienst wordt gebruikt om een gemeentelijk kwaliteitshandvest voor bedrijven op te stellen.

Resultaten meting
De meting bij de gemeente Zwolle heeft de volgende resultaten:

Op vier van de tien normen op of boven de plusnorm: administratieve lasten, deugdelijke besluitvorming, actualiteit gemeentelijke informatie, klanttevredenheid.
Op twee normen tussen de plus- en de minimumnorm: beleving van toezicht, responssnelheid.
Op vier normen onder de minimumnorm: voldoen aan de aanvraagtermijn, hersteltermijn, volledigheid verzoeken en aanvragen, inhoudelijke kennis en deskundigheid.

Actielijst en speerpunten voor beleid
Op het certificaat staat ook een actielijst. Gemeenten kunnen de actiepunten als speerpunten voor beleid hanteren. Dit biedt concrete handvatten om de regeldruk meetbaar en merkbaar te verminderen.

Actielijst gemeente Zwolle
Uit de meting is een actielijst voortgekomen. Tenminste drie van deze worden als speerpunten voor beleid aangewezen. De gemeente wil deze in 2010 en 2011 realiseren. Uit het Bewijs van Goede Dienst blijkt niet om welke actiepunten het gaat.

Toepassing van standaard beleid ten aanzien van advisering door derden moet ervoor zorgen dat aanvraagtermijnen worden gehaald.
De gemeente versnelt de interne postverspreiding om aanvraagtermijnen te halen.
Voor alle producten wordt nagegaan of en welke vorm van vooroverleg het meest geschikt is.
De gemeente investeert in haar medewerkers, met een focus op opleiding in het meedenken met de ondernemer.
Het bewust worden van mogelijkheden tot samenloop van verschillende producten.
Het Klant Contact Centrum screent en leest binnenkomende e-mails.
De gemeente verheldert interne afspraken over integrale handhaving.

Verbeteren dienstverlening en verminderen regeldruk
De dienstverlening naar bedrijven en burgers moet van het Rijk verbeteren. Het Bewijs van Goede Dienst is één van de acties van de ministeries van Economische Zaken (EZ) en Financiën om gemeenten te stimuleren de regeldruk te verminderen. Daardoor verbetert de kwaliteit van de dienstverlening. Het Bewijs van Goede Dienst wordt uitgevoerd door Agentschap NL (voorheen SenterNovem).

Bron: Agentschap NL (voorheen SenterNovem)

Links
Bewijs van Goede Dienst Zwolle (online)Website van SenterNovem Persbericht op de website van de Rijksoverheid
terug